Support informatique et bureautique

Objectifs

Cette formation s'adresse à des personnes qui, bien que n'ayant pas un profil de technicien ou d'informaticien, désirent pouvoir bénéfiier des connaissances de base afin d'être un premier point de contact technique pour toute demande de support informatique.

Cette formation peut être adaptée à votre envirronement informatique / bureautique (sytème d'exploitation Windows / Linux, suite bureautique MS Office / Open Office, ...)

Public concerné
 - Tous

Une formation de 3 jours
 Nombre d'heures : 21

* Pour une formation sur mesure, veuillez nous contacter.

Description des modules

- Hardware: Analyse des composants matériels d'un ordinateur.

- Hardware: Connectique (réseau, périphériques, USB, Firewire, E-Sata,...)

- Hardware et Système: Résolution de problèmes d'affichage.

- Hardware et Système: Résolution de problèmes d'impression.

- Système: Analyse et résolution de pannes et erreurs courantes.

- Système: Analyse des logs et journaux d'erreurs.

- Système: Analyse de la base de registre (Windows).

- Applications: installation et désinstallation de logiciels.

- Réseau: Configuration (IP, DNS, Proxy, Workgroup, Domaine, Active Directory, ...).

- Bureautique: client e-mail (configuration, analyse des pannes et messages d'erreurs).

- Bureautique: Analyse d'erreurs liées à la suite bureautique.